“ 供水服务 ”是供水企业服务居民、服务社会的直观体现，也是水务公司保障民生，切实为居民解决实际用水问题的有效途径。居民在日常生活中，会遇到各种各样的用水问题，现就以下各个问题予以解释，帮助居民获得更好的用水体验。

　　水压问题

　　部分居民反映家中水压较低，俗称水头较小，这种现象一般从用户水表前及水表后两个方向查找原因。水表表后常见原因为：部分老旧小区使用的镀锌钢管等管材配件锈蚀老化，管壁垢类物质淤积，水龙头滤网处堵塞，特别是三通、角阀处过水段面减少，PPR管材焊接处过焊造成过水断面较小，继而造成居民实际用水体验较差，高峰用水时段尤其明细。水表表前原因较为少见，一方面与小区内部各个分区二次加压设备设置压力值有关，另一方面由水厂直供压力段（简称市政压力段）用户，由于地势较高原因造成实际用水体验较差，另有个别用户水表表前表后阀门未完全开启、水表被泥沙胶体等异物堵塞等原因，造成实际水压较低。

　　遇到此类问题，用户应先行检查家中闸阀、水龙头等用水设备是否堵塞，确认无误后联系物业开启水管井检查是否有人误关闸阀，经核查后仍未解决问题，即刻拨打用水服务热线，六安三峡水务有限公司家政服务人员会根据热线工单反映情况，第一时间与您取得联系。通过拆卸水表、测量水压，依次检查闸阀开启度等步骤，切实解决居民实际用水问题。

　　水质问题

　　1.如水质浑浊呈浅褐色，是由于水中混入泥沙，铁锈等异物，多半发生在停水抢修刚送水的时间段，由于空管道内无水，送水后形成水锤将管壁内垢物质冲刷混合后到用户家中，此时影响持续时间很短，如几分钟内仍未恢复，请拨打供水服务热线说明具体情况，家政服务人员会第一时间上门核查情况，并安排管网冲洗工作。

　　2.水质清澈但闻起来有类似泥藻的异味，这种现象可能是取水地源水水质问题，经用户反馈后家政服务人员会及时上门取水样检测化验，影响较大启动水厂水质紧急预案，通过投加活性炭、开展区域管网冲洗等工作，直至此类问题不再出现。

　　3.水质呈乳白色浑浊状常出现在高层用户及农饮水用户群体中出现，由于二次加压设备检修及远距离管道供水， 水管中混入空气， 经高压、水流撞击后形成微小密集气泡，故用水时发现水质呈“乳白色”，将自来水放出后放置短暂时间或煮沸后微密气泡就会消散，不影响居民用水安全。

　　水费异常、表后漏水问题

　　用户反映实际水费异常升高，除抄表时间改动、夏季用水高峰等因素影响，多半由于水表表后出现漏损现象造成。其中，太阳能上水止逆阀失效、马桶坐便器浮球回弹失效均会造成家中用水异常；另外浴室、厨房水管配件滴漏，堵帽、三通接缝处滴冒等现象虽不会出现高额水费，长时间漏水仍然会带来许多的问题，请广大居民务必详细观察家中用水设施情况，确保用水及相关财产安全。

　　我公司高度重视居民实际用水体验，投入大量人力物力支持供水家政服务建设，组建“涂建国供水服务队 ”“润万家志愿者服务队 ”等一系列家政服务人员梯队，以解决居民用水问题为目标，以全方位为人民服务为己任，全力保障城市供水安全。

　　其他用水小常识

　　不用水、不漏水，水表为什么会转动？

　　不用水、不漏水，水表转动，这种现象称为自转。自转产生的主要原因：

　　1.水压变化所致，如邻居用水或停止用水，水表将出现反转或正转。

　　2.管道内气体所致，家中用水管道存在盲端或管道位置较高处，长期不用水，易产生一定量气体，水压高时空气压缩，水压低时空气释放，从而造成水表自转。无论是水压波动，还是气体所致，其自转量都很小。

　　如何查漏和维修？

　　在出现正常用水量突增、不用水时水表依然转动、水压低、水压不如从前等情况，可以初步判定表后有漏水。用户进行自查，其方法和步骤是：

　　1.打开表井（箱）盖（门），查看水表、闸阀及管道接头处有无漏水；

　　2.检查家中用水器具有无漏水；

　　3.检查管道经过的墙面、地面是否有潮湿的痕迹；

　　4.拨打供水热线电话0564-3332211求助查找。

　　用户发现自来水管道漏水时，应如何报漏？

　　用户发现自来水管道漏水时，请拨打供水热线电话0564-3332211，我们接到电话立即赶赴现场，组织抢修，做到小修不过时，中修不过夜，大修不超过24小时。

　　如何举报私接水、旁通管道、私动水表等窃水行为？

　　用户发现有窃水行为，请拨打供水热线电话0564-3332211进行举报，我司会及时派人进行查处，并为举报人保密。

　　结算水表发生故障时，如何修理、更换？其费用如何承担？

　　结算水表发生故障时，用户应及时与所在辖区营业所联系，营业所派人现场检定。属自然损坏的，由我司负责维修或更换；属人为损坏的，由责任人承担水表维修或更换费用。

　　用户对计量水表准确度有异议，怎么办？

　　用户对计量水表准确度有异议的，可向法定的水表检定部门申请校验。经校验水表合格的，由申请方承担校验费，并按原计量数缴纳水费。经校验水表不合格的，由被申请方承担校验费和超出规定误差标准的水费。

　　用户对当月用水量有疑问时，应如何解决？

　　1.检查表后管道，用水器具有无漏水现象；

　　2.检查抄表人员有无错抄，与辖区营业所联系核实；

　　3.检查水表是否失灵，向辖区营业所申请水表校验，经市水表计量检测中心校验确定。

　　如何办理预存水费业务？

　　用户可在任一营业网点预存一定金额水费，电脑系统将按当月用水量自动划缴水费。当预存金额不足缴纳当月水费时，我们将按用户留下的联系方式及时提醒。水费发票可随时在各营业网点开具或通过公司网站、微信公众号自行下载电子发票。

　　邻居家用水正常，而自己家用水不畅，自来水压力变小是怎么回事？

　　水厂正常供水、区域供水压力正常，家中出现用水不畅，主要有下列原因：1.用户表前或表后阀门开启不到位或损坏（开启到位或更换损坏的阀门）；2.高级水龙头滤网堵塞（打开滤网嘴清洗）；3.用水管道及用水设备漏水（检查维修）；4.镀锌管锈蚀严重或积垢淤塞（更换管道）。

　　冬季如何对供水设备进行保护？

　　1.“穿衣戴帽”：对暴露在外的供水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎。室外水表井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，上面罩上塑料布，并将水表箱盖盖好，可有效预防水表及闸阀冻坏。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。

　　2.“滴水成线”：严寒天气时，可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵。滴下的水可以使用合适的容器接着，以节约用水。

　　3.“室内保温”：天寒时，特别是夜晚应做好室内保温，确保室内温度在零摄氏度以上，防止供水设施上冻。

　　4.“排空设施”：如果长期不在家，可以离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。

　　5.“温水解冻”：对已冰冻的水龙头，水表，管道，宜先用热毛巾裹在水龙头上，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻。若浇至水表处，仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水浇淋，使水表解冻。切勿用开水浇、烫或用火烤，否则会损坏水表。

　　如果冬季长期家中无人，需要防冻吗？
   如果您家中长时间不用水时，请将楼底下水表池或高层建筑水表井中的自家阀门关闭，打开水龙头排空管道内自来水，以防止水表及管道冻坏，同时排空太阳能热水器中的余水。